NS गुणवत्ता एक अवधारणा है जो एक ओर, के खाते की अनुमति देता है किसी व्यक्ति या वस्तु के गुणों की श्रृंखला और वे वे हैं जो हमें उन अन्य लोगों के संबंध में विचार करने की अनुमति देते हैं जो उसी प्रजाति या श्रेणी से संबंधित हैं. और दूसरी ओर, यह भी निर्दिष्ट करता है उत्कृष्टता जो किसी व्यक्ति या वस्तु के पास है और निश्चित रूप से वे अपने समूह के भीतर बहुत बाहर खड़े हैं.
इस बीच, समग्र गुणवत्ता, के रूप में भी नामित सम्पूर्ण गुणवत्ता प्रबंधन, वह अवधारणा है जो उस प्रकार का नाम देती है रणनीति जिसका मिशन उत्पादों या सेवाओं के निर्माण और संगठन के संबंध में उन सभी प्रक्रियाओं में गुणवत्ता के बारे में जागरूकता की स्थापना है.
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि इसे कुल कहा जाता था क्योंकि विचार न केवल ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए है, बल्कि यह भी कि संगठन के सभी सदस्य और उत्पादन में शामिल लोगों को लाभ होता है।
मेरा क्या मतलब है कुल गुणवत्ता अपना ध्यान केंद्रित करती है और न केवल एक बिक्री योग्य उत्पाद या सेवा बनाने, डिजाइन करने पर जोर देती है, जिसे उपभोक्ता हासिल करना चाहता है, बल्कि यह इसके निर्माण में शामिल लोगों को संतोषजनक काम करने की स्थिति प्रदान करने और प्रशिक्षण जारी रखने का अवसर भी प्रदान करता है। उनके द्वारा किए जाने वाले कार्य के संबंध में योग्यता.
कुल गुणवत्ता के लिए, विनिर्माण और संगठन का विकास निरंतर होना चाहिए और संगठन के प्रत्येक क्षेत्र में भी देखा जाना चाहिए, यानी एक क्षेत्र में सफलता नहीं हो सकती है और दूसरे में अनियमित प्रदर्शन हो सकता है, क्योंकि उसमें परिदृश्य में कुल गुणवत्ता का आधार पूरा नहीं होगा।
गुणवत्ता प्रश्न में उत्पाद या सेवा के ग्राहक द्वारा कथित संतुष्टि से निकटता से जुड़ी हुई है, जबकि उपभोक्ता की संतुष्टि जितनी अधिक होगी, उत्पाद से जुड़ी गुणवत्ता उतनी ही अधिक उल्लेखनीय होगी।
इस रणनीति की उत्पत्ति 1950 और 1960 के दशक में जापान में हुई थी।
