उपभोक्ता अधिकारों को विनियमों और कानूनों के समूह के रूप में समझा जाता है जिसका मुख्य उद्देश्य किसी भी प्रकार के उपभोक्ता की उन स्थितियों में रक्षा सुनिश्चित करना है जिसमें उपभोक्ता के रूप में उनकी शक्ति या स्थिति का सम्मान नहीं किया जाता है।
कानूनों का समूह जो उपभोक्ताओं को उत्पादों और सेवाओं के विक्रेताओं और प्रदाताओं द्वारा उल्लंघनों से बचाता है
सबसे आम मामलों में, किसी उत्पाद की धोखाधड़ी जिसे खरीदा गया था और जो प्रस्तावित और प्रचारित किए गए वादों को पूरा नहीं करता है, या जब किसी सेवा के अनुबंध में हस्ताक्षरित अनुबंध या अनुबंध का सम्मान नहीं किया जाता है।
इन या अधिक मामलों में, उपभोक्ताओं के पास कानूनों का एक निकाय होता है जो हमारी रक्षा करता है और इन मामलों में प्रासंगिक दावे करने में सक्षम होने और धोखे या गैर-अनुपालन के खिलाफ मुआवजा पाने में सक्षम होने के लिए हमारा समर्थन करता है।
इस संबंध में लगातार खामियों ने भारी संख्या में शिकायतें पैदा की हैं।
इस प्रकार के अधिकारों का अस्तित्व वस्तुओं और सेवाओं के बड़े पैमाने पर उपभोग के विस्तार से और उन वस्तुओं या सेवाओं को समय पर प्रदान करने में बढ़ती विफलता से भी उत्पन्न होता है, क्योंकि वे अनुबंधित थे।
उपभोक्ता अधिकारों का सेट इस धारणा पर आधारित है कि, परोक्ष रूप से या स्पष्ट रूप से, जब उपभोक्ता विक्रेता के साथ किसी प्रकार के वाणिज्यिक संबंध स्थापित करता है, तो वह स्वयं बनता है।
इस प्रकार, भले ही यह वाणिज्यिक प्रथाओं के दुरुपयोग के कारण पंजीकृत नहीं है, उपभोक्ता के पास अब दावा, शिकायत और प्रतिशोध, प्रतिस्थापन, मरम्मत आदि का अधिकार है। उपभोग की गई वस्तु या सेवा के संबंध में यदि वह वाणिज्यिक संघ के गठन के समय स्थापित शर्तों का अनुपालन नहीं करती है।
जबकि कई कंपनियां और यहां तक कि व्यक्ति भी ऐसी सेवाएं और सामान पेश करते हैं जो तब दी गई शर्तों का पालन नहीं करते हैं, उपभोक्ता का अधिकार दावों, शिकायतों या सभी प्रकार के विरोधों को प्रस्तुत करने का होगा।
इस अर्थ में सामान्य मामले हैं प्रचार की पेशकश जो पूरी नहीं हुई हैं, कीमतें जो वास्तविक नहीं हैं, उत्पाद जो ब्रोशर या विज्ञापनों में प्रदर्शित नहीं हैं, दोषपूर्ण या दूसरी पंक्ति के उत्पाद, अशक्त या खराब मरम्मत, आदि।
हमारे अधिकारों को हमेशा लागू करें
इन सभी प्रकार की स्थितियों पर विचार किया जाता है जिसे उपभोक्ता अधिकार के रूप में जाना जाता है और इसलिए उपभोक्ता विभिन्न युक्तियों का प्रयोग कर सकता है ताकि उनके अधिकारों को पूरा किया जा सके (जो एक ही समय में एक अच्छा या सेवा प्रदान करने वाले के दायित्व हैं)।
ये रणनीतियां या रणनीतियां बहुत भिन्न हो सकती हैं और एक साधारण मौखिक या लिखित शिकायत से लेकर अधिक गंभीर शिकायतों तक हो सकती हैं जिसमें दस्तावेजों और रसीदों को प्रस्तुत करना हमेशा आवश्यक होगा जो कि शामिल प्रत्येक पक्ष की भूमिका को साबित करते हैं, साथ ही साथ विफलता भी। या उपभोक्ता असंतोष का कारण।
जब उपभोक्ता किसी उत्पाद या सेवा के द्वारा ठगा हुआ महसूस करते हैं और विक्रेता से शिकायत करना चाहते हैं, तो मुख्य समस्याओं में से एक यह है कि उनके पास लेन-देन की पुष्टि करने वाले दस्तावेज नहीं हैं, उदाहरण के लिए स्टोर ने चालान या कुछ भी वितरित नहीं किया। , छोटे व्यवसायों में कुछ सामान्य है और यदि आवश्यक हो तो निश्चित रूप से प्रासंगिक दावे में बाधा उत्पन्न होगी।
उपभोक्ता रक्षा संगठनों को सबसे आम नुकसानों के बारे में चेतावनी और शिक्षित करना चाहिए
अब, यदि आपके पास चालान और खरीद का अन्य प्रमाण है, तो उपभोक्ता शांति से संबंधित संस्थाओं के समक्ष अपना दावा कर सकता है यदि उत्पाद बेचने वाली कंपनी के समक्ष मांग सकारात्मक प्रतिक्रिया नहीं देती है।
एक और आवर्ती समस्या जो आमतौर पर इन दावों की संस्थाओं में होती है, वे अनुबंधों के छोटे अक्षर होते हैं, जिन पर ग्राहक हस्ताक्षर करते हैं जब वे एक एक्स सेवा किराए पर लेते हैं।
क्योंकि जब किसी समस्या का समय आता है और प्रदाता कंपनी के साथ संबंधित दावा दायर किया जाता है, तो उन्हें पता चलता है कि उन छोटे पत्रों में जिन्हें चेतावनी नहीं दी गई थी, यह कहा गया है कि कंपनी कुछ मुद्दों पर ध्यान नहीं देगी, यदि वे उत्पन्न होती हैं, तो सभी उनमें से जो सामान्य रूप से विफलताओं जैसी जिम्मेदारियों का सीमांकन करते हैं, या ग्राहक द्वारा सेवा को निलंबित करने के निर्णय से पहले और एक निश्चित समय से पहले पूरा किया जाता है।
इस अर्थ में, यह महत्वपूर्ण है कि उपभोक्ता रक्षा संगठन व्याख्यान देते हैं और ग्राहकों को इन अनुबंधों पर हस्ताक्षर करने और स्वीकार करने से पहले इन अनुबंधों के छोटे अक्षरों पर पूरा ध्यान देने की चेतावनी देते हैं।
इन शिकायतों को संबंधित इकाई को, स्वायत्त उपभोक्ता रक्षा संस्थाओं को, उन एजेंसियों को प्रस्तुत किया जा सकता है जो इस आवश्यकता से निपटती हैं और राष्ट्रीय, नगरपालिका या प्रांतीय राज्य पर निर्भर करती हैं, या जब मामला अधिक गंभीर हो, तो सीधे अदालतों के समक्ष प्रस्तुत किया जा सकता है।
