शब्दार्थ की दृष्टि से, प्रतिक्रिया एक संयुक्त शब्द है। उपसर्ग रेट्रो समय में पीछे की ओर इंगित करता है और भोजन का उपयोग आपूर्ति या सूचना के अर्थ में किया जाता है न कि पोषण के संबंध में।
संचार में एक प्रवृत्ति
प्रतिक्रिया संचार की एक घटना है। इसे प्रभावी संचार में उस सूचना के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। प्रत्येक संचार प्रक्रिया में दो मुख्य तत्व होते हैं: एक प्रेषक और एक रिसीवर। जब प्राप्तकर्ता प्रेषक को प्रतिसाद देता है तो दोनों के बीच प्रतिक्रिया होती है।
जिस अवधारणा का हम यहां विश्लेषण करते हैं, उसका उपयोग बहुत ही विविध संदर्भों में किया जाता है: व्यापारिक दुनिया में, सामाजिक विज्ञान, संचार स्वयं या मनोविज्ञान में। रोज़मर्रा की भाषा में आंग्लवाद प्रतिक्रिया को एक पर्याय के रूप में प्रयोग किया जाता है।
आंतरिक और बाहरी प्रतिक्रिया परिदृश्य
हम एक प्रतिक्रिया या आंतरिक प्रतिक्रिया के बारे में बात कर सकते हैं, जो कि किसी चीज के बारे में हमारी भावनाओं के माध्यम से स्वयं में होती है। मान लीजिए कि हम कुछ स्थितियों में घबरा जाते हैं (इस मामले में हमारे पास एक ऐसी भावना है जो हमें प्रभावित करती है और जिससे हम निष्कर्ष निकाल सकते हैं)। बाहरी प्रतिक्रिया भी होती है, जो हमें अपने आसपास के संदर्भ से आती है। इसी तरह, नकारात्मक और सकारात्मक प्रतिक्रिया के बीच अंतर करना संभव है।
पहला हमें कोई प्रासंगिक जानकारी प्रदान नहीं करता है (उदाहरण के लिए, यदि कोई हमें बताता है कि हमने जो कुछ किया है वह गलत है लेकिन इसके बारे में कुछ और नहीं कहता है)। सकारात्मक पक्ष पर, रिसीवर प्रेषक को बहुमूल्य जानकारी प्रदान करता है (उदाहरण के लिए, ताकि वह किसी पहलू में सुधार कर सके)। जाहिर है, सकारात्मक प्रतिक्रिया अधिक मूल्यवान है, क्योंकि इससे निष्कर्ष निकालना और रणनीति या आदत बदलना संभव है।
फीडबैक संचार को समृद्ध करने के लिए उपयोगी है, चाहे वह किसी व्यक्ति, संस्था या सिस्टम से हो जहां बातचीत हो। साथ ही, यह एक रचनात्मक तरीके से प्रस्तुत किए जाने पर मजबूती के रूप में कार्य करता है।
व्यापार गतिशीलता पर प्रतिक्रिया
एक कंपनी के संदर्भ में प्रतिक्रिया का विचार परिवर्तन की इच्छा का तात्पर्य है, अर्थात, एक व्यवहार, एक सेवा या एक संगठनात्मक पैटर्न में सुधार करने का एक उद्देश्य है। प्रतिक्रिया को आलोचना के साथ भ्रमित नहीं किया जाना चाहिए, क्योंकि सामान्य तौर पर आलोचना (विशेषकर यदि यह विनाशकारी है) का कोई रणनीतिक कार्य नहीं होता है
फीडबैक का उद्देश्य कंपनी के संचालन में एक उपयोगी साधन होना है। इसके लिए, यह महत्वपूर्ण है कि यह एक स्थायी प्रक्रिया हो और कुछ छिटपुट न हो (कुछ परिणामों का विश्लेषण करने के लिए साल में दो बैठकें करना अपर्याप्त है और बहुत परिचालन नहीं है)। एक प्रतिक्रिया प्रणाली को लागू किया जाना चाहिए, यानी एक कठोर कार्यप्रणाली जो जानकारी का विश्लेषण करने की अनुमति देती है (गुणवत्ता बनाए रखने और त्वरित निर्णय लेने के लिए ग्राहक की राय जानना आवश्यक है)। फीडबैक को स्थायी बहस के साथ भ्रमित नहीं किया जाना चाहिए, क्योंकि यह वस्तुनिष्ठ प्रक्रियाओं के मूल्यांकन के बारे में है और राय का एक अनुभवजन्य आधार है।
