गुणवत्ता प्रबंधन की परिभाषा

प्रबंधन द्वारा हम अपनी भाषा में उस क्रिया को कहते हैं जिसे कोई व्यक्ति या कोई संगठन किसी कंपनी, व्यवसाय या किसी समस्या को हल करने के मिशन के साथ करता है।

इस बीच, गुणवत्ता एक सकारात्मक संपत्ति है जिसका अर्थ है कि जो कोई भी इसका मालिक है वह अपने साथियों के संबंध में श्रेष्ठता प्रस्तुत करता है, अर्थात यह कुछ उत्कृष्ट है।

इस बीच, इन दो अवधारणाओं को गतिविधि के एक मौलिक पहलू का नाम देने के लिए व्यवसाय या संगठनात्मक प्रबंधन में निहित है, विशेष रूप से इसमें गुणवत्ता जोड़ने के लिए।

अपने ग्राहकों को संतुष्ट करने के मिशन के साथ किसी कंपनी या संगठन पर लगाए गए कार्य और नियम

NS गुणवत्ता प्रबंधन, के रूप में भी जाना जाता है गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली , वो है एक संगठन से संबंधित मानकों का सेट, एक दूसरे से जुड़ा हुआ है और जिसके आधार पर कंपनी या संगठन एक संगठित तरीके से अपनी गुणवत्ता का प्रबंधन करने में सक्षम होगा। मिशन हमेशा निरंतर गुणवत्ता सुधार पर केंद्रित रहेगा.

उपरोक्त मानकों में, निम्नलिखित हैं: एक संगठनात्मक संरचना का अस्तित्व, जिसमें निर्देश और प्रबंधन दोनों स्तर पदानुक्रमित हैं; व्यक्तियों और विभागों की जिम्मेदारियों को संरचित करना जिसमें कंपनी विभाजित है; संगठन के कार्यों को नियंत्रित करने के लिए नियत दिशा-निर्देशों की योजना के परिणामस्वरूप होने वाली प्रक्रियाएं; विशिष्ट उद्देश्य का पीछा करने वाली प्रक्रियाएं; और संसाधन, तकनीकी, मानव, दूसरों के बीच में।

प्रक्रिया का अंतिम लक्ष्य अपने ग्राहकों की संतुष्टि है और यह कि वे प्रश्न में उत्पाद या सेवा के साथ एक मजबूत, अंतर्निहित बंधन बनाते हैं और यह तभी संभव होगा जब वे अपने उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं को पूरा और पूरा करेंगे।

अगर मैं इस या उस उत्पाद से संतुष्ट हूं, तो मैं इसे समय के साथ खरीदना जारी रखूंगा और मैं इसकी सिफारिश भी करूंगा। लेकिन निश्चित रूप से, यह संभव है यदि इंजीनियरिंग में पीछे, एक ऐसी प्रक्रिया है जिसका उद्देश्य ग्राहक को सर्वश्रेष्ठ देना है।

उपभोक्ता मांगों का अध्ययन और निर्धारण करें

यह तथ्य तभी संभव है जब उपभोक्ताओं की मांगों का सही विश्लेषण और अध्ययन किया जाए। एक बार जब यह स्पष्ट और निर्धारित हो जाता है, तो ऐसी सेवा या उत्पाद की रूपरेखा तैयार करना संभव है जो ग्राहकों की इच्छाओं को पूरा कर सके।

यह स्पष्ट और सरल है कि अच्छी गुणवत्ता प्रबंधन क्या करता है।

हर दिन व्यापार क्षेत्र अध्ययन करने में अधिक सफल होता है जो हमें यह जानने की अनुमति देता है कि ग्राहक क्या चाहता है और वह इसे कैसे चाहता है ताकि उसे शुरुआत से और सुरक्षा के साथ संतुष्ट किया जा सके।

इस प्रकार, कंपनियां इस कार्य में विशेषज्ञता वाले पेशेवरों को नियुक्त करती हैं जो न केवल व्यावसायिक सफलता की गारंटी देते हैं बल्कि उन्हें उन मुद्दों के उत्पादन के मामले में लागत कम करने की अनुमति देते हैं जिन्हें ग्राहक खरीद नहीं पाएंगे या जिनमें दिलचस्पी नहीं है।

जरूरतों का अध्ययन तब विकास में अधिक सटीक होने, त्रुटियों से बचने और सकारात्मक उत्पादकता में लाभ की अनुमति देता है।

लेकिन ग्राहक जो चाहता है उसका अध्ययन करने के अलावा, उसके साथ सेवा की अधिग्रहण प्रक्रिया में उसका अनुसरण करना भी महत्वपूर्ण है, उदाहरण के लिए, एक प्रभावी प्रणाली के माध्यम से जो उसे किसी भी चिंता या समस्या में सहायता करती है।

मुख्य गुणवत्ता मानक

एक अच्छी गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली हमेशा कंपनी की गारंटी देगी अपने ग्राहकों की आवश्यकताओं की संतुष्टि, दोनों सेवा के प्रावधान के संबंध में या उत्पाद स्वयं क्या प्रदान करता है।

बाजार में गुणवत्ता प्रबंधन मानकों की एक विस्तृत विविधता है, जिन्हें एक मानकीकरण निकाय द्वारा परिभाषित किया गया है, ऐसा मामला है आईएसओ, एन या दीन.

ये एक कंपनी x को अनुमति देंगे जो इन मानकों में से कुछ के खिलाफ ऑडिट के निष्पादन के माध्यम से अपनी गुणवत्ता प्रणाली को मान्य कर सकती है। सबसे लोकप्रिय मानकों में से एक आईएसओ 9001 है।

विज्ञापनों में या यहां तक ​​कि उन कंपनियों की सुविधाओं में भी देखना आम है, जिन्होंने इस ऑडिट को प्राप्त किया है, जो कि आईएसओ 9001 मानकीकरण के लिए जिम्मेदार है।

हालांकि कुछ क्षेत्रों के लिए अनुकूलित विशिष्ट नियम भी हैं, ऐसा मामला है प्रयोगशालाओं जिनका अपना मानक है आईएसओ-आईईसी 17025: 2005.