ग्राहक एक व्यवसाय की सफलता का एक अनिवार्य हिस्सा हैं क्योंकि एक विस्तारित कंपनी वह है जिसके पास लक्षित दर्शक हैं जो वफादारी बनाए रखने में कामयाब रहे हैं। एक विपणन दृष्टिकोण से, एक प्रभावी व्यावसायिक प्रचार करने के लिए उपभोक्ता की उपभोग की आदतों पर विचार करना बहुत महत्वपूर्ण है।
उपभोक्ता मनोविज्ञान वह अनुशासन है जो यह समझने के उद्देश्य से खरीदारों के व्यवहार पर प्रतिबिंबित करता है कि प्रभाव और प्रभाव के दृष्टिकोण से कौन से कारक निर्णायक हैं, ताकि एक खरीदार एक विशिष्ट उत्पाद चुनता है और दूसरा नहीं। ।
खरीद को प्रभावित करने वाले कारक
मनोविज्ञान की यह शाखा इस खरीद में शामिल मानसिक प्रक्रियाओं पर प्रतिबिंबित करती है क्योंकि खरीदारी एक ऐसा कार्य हो सकता है जो तर्कसंगत से परे हो, जैसा कि उन खरीद के उदाहरण से दिखाया गया है जो व्यक्ति को वास्तव में जरूरत है, उन्हें जो खरीदा है उसकी आवश्यकता नहीं है।
कारण के अलावा और भी कई पहलू हैं जो उपभोक्ता को प्रभावित करते हैं। उदाहरण के लिए, एक निश्चित फर्म खरीदते समय स्थिति की खोज। ग्राहकों की खरीदारी की आदतें पर्यावरण के सांस्कृतिक मूल्यों से भी प्रभावित होती हैं, जिसका वे हिस्सा हैं।
ग्राहक व्यवहार को समझें
एक निश्चित उत्पाद की खरीद विशुद्ध रूप से तर्कसंगत नहीं है क्योंकि प्रभाव का स्तर भी एक फर्म को चुनने के निर्णय में हस्तक्षेप कर सकता है और दूसरे को नहीं। फ़ैशन एक विशिष्ट छवि के माध्यम से किसी व्यक्ति की अपनेपन की खोज को भी दर्शाता है।
ग्राहक के साथ पहचानें
एक कंपनी जो वास्तव में ग्राहक से जुड़ने का प्रबंधन करती है वह वह है जो खरीदारों में एक विशिष्ट आवश्यकता की पहचान करती है, इस तरह, ग्राहक एक आवश्यकता को पूरा करके अपनी खुशी में निवेश के साथ खर्च को जोड़ते हैं।
यह इंगित करना महत्वपूर्ण है कि बुनियादी जरूरतें हैं, यानी खरीदारी जो ग्राहकों को अपनी दैनिक दिनचर्या में बुनियादी जरूरतों को पूरा करने के लिए करनी चाहिए। लेकिन कल्याणकारी समाज में भी जरूरतें पैदा होती हैं।
