अर्थव्यवस्था और विपणन के लिए, दुनिया के किसी भी समाज में इन दिनों प्रचलित और आवश्यक है, जो इस तरह का दावा करता है, लगभग एक माँ की तरह, एक सेवा एक कंपनी द्वारा आंतरिक रूप से की जाने वाली गतिविधियों का समूह है, उदाहरण के लिए ग्राहक की जरूरतों का जवाब देने और संतुष्ट करने में सक्षम होना. यह एक अच्छा है लेकिन यह इससे अलग है क्योंकि इसे उधार लेने पर हमेशा उपभोग किया जाता है।
हालांकि आम तौर पर सेवा है अमूर्त जैसा कि किसी प्रकार की प्रक्रिया के प्रबंधन के मामले में हो सकता है कि ग्राहक किसी कंपनी से अनुरोध करता है, यह मामले में भी मूर्त हो सकता है, उदाहरण के लिए, विद्युत उपकरण की मरम्मत के मामले में।
सबसे प्रमुख विशेषताओं में से जो पहले से ही अमूर्तता और मूर्तता के संपर्क में हैं, उनमें शामिल हैं: विविधता: दो समान सेवाएं कभी भी एक जैसी या एक जैसी नहीं होंगी, इसका संबंध लोगों की विविधताओं या वितरित होने के समय से है; अवियोज्यता: खपत और उत्पादन दोनों पूरी तरह या लगभग एक साथ होते हैं; भंगुरता: एक सेवा संग्रहीत नहीं की जा सकती, मुख्य रूप से बाद की अविभाज्यता के कारण जिस पर मैं टिप्पणी कर रहा था और संपत्ति का अभाव: जो कोई भी किसी सेवा को खरीदता है, उसे इसे प्राप्त करने का अधिकार प्राप्त होता है, लेकिन वह इसका स्वामी नहीं होता है।
इस बीच, सभी सेवा और बहुत कुछ यदि आप एक अच्छा प्रदान करना चाहते हैं, तो आपको निम्नलिखित का पालन करना होगा शुरुआत (यह अच्छा होगा यदि कई कंपनियां उन्हें अच्छी तरह से पढ़ लें और फिर इसे लागू करें!): सेवा रवैया, दृढ़ विश्वास है कि यह सेवा करने का सम्मान है, यदि आवश्यक हो तो सेवा के खरीदार को पूर्ण संतुष्टि प्रदान करें, यदि कोई आकस्मिकता उत्पन्न होती है , प्रदर्शित करें कि सेवा के साथ उत्पन्न होने वाली समस्या का समाधान खोजना असंभव नहीं है, एक सेवा के लिए शुल्क जो प्रदान नहीं किया गया था या खराब तरीके से प्रदान किया गया था, सत्तावादी व्यवहार से दूर चले जाओ, उदाहरण के लिए नेतृत्व करें, इसका मतलब है कि, उदाहरण के लिए, सेवाएं प्रदान करने वाली कंपनी को ग्राहकों और नियोक्ताओं दोनों को सर्वोत्तम कार्य संदर्भ प्रदान करना चाहिए।
यह बुनियादी सिद्धांतों में से है और जब सेवा की जाती है, तो निम्नलिखित का पालन किया जाना चाहिए: गुणवत्ता, उत्पाद विनिर्देशों को स्थापित करना, मैत्रीपूर्ण और विनम्र व्यवहार (विनम्रता से बहादुरी नहीं छीनता), हमेशा ग्राहक की संतुष्टि की अपेक्षा करता है, जो वादे किए गए हैं, उन्हें पूरा करें, ग्राहक को प्रतीक्षा न कराएं, यह सबसे अधिक चिड़चिड़ेपन में से एक है जो आमतौर पर तब होता है जब हम एक सेवा प्राप्त करते हैं और अंत में हमेशा उन्हें अपनी राय देने की अनुमति देते हैं, भले ही वह नकारात्मक हो।
