ग्राहक संतुष्टि के लिए निहित एक अवधारणा है विपणन क्षेत्र और इसका तात्पर्य है कि इसका नाम हमें पहले से ही कैसे अनुमान लगाता है किसी उत्पाद या सेवा के संबंध में एक ग्राहक द्वारा अनुभव की गई संतुष्टि, जिसे उसने खरीदा, उपभोग किया, क्योंकि यह खरीद के समय रखी गई अपेक्षाओं को पूरी तरह से पूरा करता है.
वह संतुष्टि जो ग्राहक किसी उत्पाद या सेवा के बारे में महसूस करता है जिसका वह उपभोग करता है क्योंकि यह उसकी मांगों और अपेक्षाओं को पूरा करता है
अर्थात्, यह के बारे में है ग्राहक द्वारा खरीदे गए उत्पाद या सेवा के अनुरूप, क्योंकि उसने समय पर बिक्री के वादे को संतोषजनक ढंग से पूरा किया.
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि ग्राहक संतुष्टि उत्पाद या सेवा में कथित प्रदर्शन की तुलना उसके द्वारा प्रस्तुत अपेक्षाओं के साथ करने का प्रत्यक्ष परिणाम है।
पूरा करने का उद्देश्य संतुष्टि प्राप्त करना है
इसलिए, ग्राहकों की संतुष्टि का प्रश्न बन जाता है वाणिज्यिक लक्ष्यों में से एक जिसके लिए उत्पादों और सेवाओं का विपणन करने वाली किसी भी कंपनी की आकांक्षा होनी चाहिए, यह देखते हुए कि इसका अनुपालन ग्राहक के लिए फिर से सेवा का चयन करने, उसकी खरीद को दोहराने या अपने मित्रों और परिवार को इसकी अनुशंसा करने के लिए निर्णायक होगा क्योंकि उन्हें लगता है कि वे संतुष्ट हैं।
जब कोई उत्पाद या सेवा अपने वादे का अनुपालन करती है और उपभोक्ता के लिए उचित मूल्य प्रदान करती है, तो वह फिर से झुकने में संकोच नहीं करेगा और यह उल्लेख नहीं करेगा कि यह उससे अधिक की अपेक्षा से अधिक है, ऐसी स्थिति ग्राहक को एक बन जाएगी पूर्ण कट्टरपंथी और न केवल उत्पाद या सेवा खरीदना जारी रखेंगे बल्कि अपने पर्यावरण के लिए इसकी अनुशंसा भी करेंगे।
फिर, बिना किसी संदेह के ग्राहक को सही ढंग से संतुष्ट करना किसी कंपनी की व्यावसायिक सफलता की कुंजी है, इसलिए, इस विषय के प्रभारी विपणन विभाग को इस आवश्यक मुद्दे पर विशेष ध्यान और जोर देना चाहिए और ग्राहक को निराश नहीं करना चाहिए।
एक पर्याप्त ग्राहक सेवा संतुष्टि की गारंटी देती है
इस बीच, लंबे समय से प्रतीक्षित ग्राहक संतुष्टि प्राप्त करने के लिए कुछ तरीके, बुनियादी सुझाव हैं, जैसे: कि उत्पाद गुणवत्ता दिखाता है, बिक्री के वादे को पूरा करता है, एक पर्याप्त ग्राहक सेवा प्रदान करता है जो प्रस्तुति के मामले में असुविधाओं के समाधान में योगदान देता है, जिसमें समस्या पर तुरंत ध्यान देना और अतिरिक्त सेवाओं की पेशकश भी शामिल है, जैसे होम डिलीवरी , टेलीफोन सेवा, वारंटी, दूसरों के बीच में।
सटीक रूप से संतुष्टि के बिंदु का प्रभावी ढंग से पालन करने के लिए यह है कि कंपनियों के पास एक कुशल ग्राहक सेवा होनी चाहिए, जिसके लिए उपयोगकर्ता, ग्राहक, उत्पाद या सेवा के उपयोग से संबंधित कोई समस्या होने पर, ऑपरेशन के बारे में कोई प्रश्न पूछने के लिए जा सकते हैं। सामान्य, दूसरों के बीच में।
बड़ी कंपनियों के बीच ग्राहक सेवा आम है जो सेवाओं की पेशकश करती है और बड़े पैमाने पर उपभोक्ता उत्पाद बेचती है, जैसे कि मोबाइल और फिक्स्ड टेलीफोनी, इंटरनेट, पानी, बिजली, गैस, दूसरों के बीच का मामला है।
वे अपने ग्राहकों के साथ सीधे बातचीत करने के लिए यह सेवा प्रदान करते हैं और उपलब्ध कराते हैं और उनके द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पाद या सेवा से संतुष्टि प्राप्त करने में उनकी मदद कर सकते हैं।
जब ग्राहकों के साथ संपर्क में रहने की बात आती है तो यह निश्चित रूप से एक प्रभावी संसाधन है क्योंकि, शिकायत प्राप्त करने के अलावा, वे जान सकते हैं कि उत्पाद के बारे में ग्राहक की भावना और राय क्या है, उन्हें क्या सुधार करना चाहिए, वे कैसा महसूस करते हैं कि ग्राहक सेवा हर बार जब वे संवाद करते हैं, अन्य मुद्दों के साथ उनके साथ व्यवहार करते हैं।
यह सेवा अनिवार्य रूप से टेलीफोन द्वारा प्रदान की जाती है, हालांकि एक वाणिज्यिक कार्यालय में आमने-सामने का विकल्प भी होता है, लेकिन ध्यान देने के अन्य साधन भी पेश किए जाते हैं जिनमें मेल, ऑनलाइन चैट जैसी नई तकनीकें शामिल हैं।
यदि ग्राहकों के साथ अच्छे संबंध बनाए जाते हैं, तो कंपनी को बिना किसी संदेह के प्रतिस्पर्धा पर लाभ होगा।
दूसरे शब्दों में, एक उत्पाद हर तरह से प्रतिस्पर्धी द्वारा पेश किए गए उत्पाद के समान हो सकता है, लेकिन यदि ग्राहक का ध्यान सबसे अच्छा है, तो यह आपके पक्ष में संतुलन बनाएगा।
शामिल करना, जरूरतों और दावों को पूरा करना, दूसरों के बीच, इस सेवा का उद्देश्य है।
लेकिन इसके अलावा, आम तौर पर दावे के साथ आने वाले भावनात्मक पहलू को नजरअंदाज नहीं किया जा सकता है और उस मामले के लिए यह आवश्यक है कि इस क्षेत्र पर कब्जा करने वाले पेशेवर एक खुश ग्राहक और गुस्से वाले दोनों को कैसे संभालें।
अच्छे आचरण, सुनने का तरीका जानने और स्पष्ट उत्तर देने से इस संबंध में मदद मिलेगी।
