गुणवत्ता शब्द उस संपत्ति या उन सभी को निर्दिष्ट करता है जो लोगों या चीजों में मौजूद हैं और यही वे हैं जो अंततः हमें उनकी सराहना करने और बाकी के संबंध में उनकी तुलना करने की अनुमति देंगे जो एक ही प्रजाति या स्थिति से संबंधित हैं।.
अच्छी बनाम खराब गुणवत्ता
अब, यह ध्यान देने योग्य है कि गुणवत्ता का मूल्यांकन अच्छी गुणवत्ता के संदर्भ में किया जा सकता है, या इसे विफल करने पर, खराब गुणवत्ता।
जब किसी चीज़ या किसी को गुण कहा जाता है, तो यह इसलिए होता है क्योंकि यह अन्य उपमाओं की तुलना में श्रेष्ठता या उत्कृष्ट चरित्र प्रस्तुत करता है, जबकि जब कोई चीज़ खराब गुणवत्ता की होती है, तो ऐसा इसलिए होता है क्योंकि तुलना में यह खो देता है, और व्यापक रूप से अपने साथियों से आगे निकल जाता है।
फिर, अलग-अलग दृष्टिकोण हैं जिनसे यह परिभाषित किया जा सकता है कि गुणवत्ता क्या है और यह कैसे महसूस किया जाए कि हम किसी चीज या व्यक्ति के सामने हैं या नहीं, जो इसकी विशेषताओं के बीच गुणवत्ता का प्रतिनिधित्व या व्यक्त करता है।
किसी उत्पाद या सेवा के अनुरोध पर, गुणवत्ता वह धारणा होगी जो ग्राहक के पास है, यानी वह उनकी अपेक्षाओं को पूरा करती है या नहीं, वे शर्तें होंगी जो प्रश्न में अच्छी या सेवा की गुणवत्ता निर्धारित करेंगी।
उदाहरण के लिए, यदि मुझे अपने देश के केंद्रीय और राष्ट्रीय डाकघर में एक प्रक्रिया करनी थी, तो मेरे साथ बहुत अच्छा व्यवहार किया गया और उन्होंने उस प्रश्न को भी हल किया जिसके लिए मैंने अनुकूल और शीघ्रता से भाग लिया, तो, मेरे पास सबसे अच्छे संदर्भ होंगे जगह और क्या मैं इसे उत्कृष्ट गुणवत्ता के स्थान के रूप में सराहना करूंगा।
गुणवत्ता निर्धारित करने वाली स्थितियां
इस मामले में या किसी उपभोक्ता उत्पाद में, गुणवत्ता, गुणात्मक और मात्रात्मक भिन्नता होगी जो कुछ आवश्यक विशेषता के संबंध में स्थापित होती है, जैसा कि हमने कहा, यदि यह या वह उत्पाद या सेवा मेरी आवश्यकताओं को पूरा करते समय संतोषजनक थी इच्छाओं और जरूरतों को उसी क्षण से एक गुणवत्ता वाले उत्पाद या सेवा के रूप में समझा जाएगा।
किसी उत्पाद की गुणवत्ता इस पर निर्भर हो सकती है, जिस तरह से वह ग्राहक द्वारा अनुभव की गई आवश्यकताओं के प्रति प्रतिक्रिया करता है, हालांकि गुणवत्ता भी निर्धारित की जा सकती है यदि वह उत्पाद या सेवा अपने ग्राहक या उपयोगकर्ता के लिए मूल्य जोड़ती है।
साथ ही अवधि समय, अर्थात, जो उपयोग हम इसे समय के साथ देने में सक्षम थे, वह भी एक ऐसी स्थिति हो सकती है जो हमें यह निर्धारित करने के लिए प्रेरित करती है कि कुछ अच्छी या बुरी गुणवत्ता का है।
हम एक टी-शर्ट खरीदते हैं और पहली बार धोते समय, और धोने के निर्देशों का सम्मान करने के बावजूद, उसमें एक छेद बनाया जाता है, हम यह निर्धारित करेंगे कि परिधान अच्छी गुणवत्ता का नहीं है क्योंकि इसे एक बार धोया नहीं जा सकता है, कपड़ा स्पष्ट रूप से अच्छा नहीं है। गुणवत्ता।
किसी उत्पाद या सेवा की अच्छी या बुरी गुणवत्ता को तीन बुनियादी मुद्दों द्वारा निर्धारित किया जा सकता है: तकनीकी आयाम, जिसमें उन तकनीकी और वैज्ञानिक पहलुओं को शामिल किया गया है जो किसी उत्पाद को प्रभावित करते हैं, मानव आयाम, जो कि कंपनी संबंधों की देखभाल करने पर जोर देता है - ग्राहक और आर्थिक आयाम, जो वह है जो ग्राहक और कंपनी दोनों के लिए लागत को संतुलित और कम करने की कोशिश करेगा।
अन्य पहलू जो उजागर आयामों के भीतर नहीं आते हैं, लेकिन निस्संदेह हस्तक्षेप करते हैं जब अच्छी या बुरी गुणवत्ता के बारे में बात करते हैं, तो उत्पाद की सही मात्रा की पेशकश की जाती है, इसकी सटीक कीमत और इसके वितरण के मामले में गति।
अधिकांश कंपनियां, अपने ग्राहकों को एक अच्छी सेवा या उत्पाद प्रदान करने के लिए, कुछ मानकों का पालन करती हैं जो नियमों के रूप में कार्य करते हैं और जो उत्पाद के निर्माण से ग्राहक द्वारा उपयोग के क्षण तक प्रक्रिया को मानकीकृत करने के लिए जिम्मेदार हैं।
प्रश्न में ब्रांड की सिफारिश करते समय या नहीं, ग्राहक द्वारा किसी अच्छी या सेवा की गुणवत्ता का निर्धारण महत्वपूर्ण होगा। बेशक, अगर अनुभव अच्छा है, तो इसकी सिफारिश सभी को की जाएगी, और वे फिर से ब्रांड का चयन भी करेंगे, दूसरी ओर, अगर ऐसा नहीं हुआ, और जैसा कि हमने कहा, नई खरीदी गई टी-शर्ट पहले धो लें, हमारे पास ब्रांड की एक अति नकारात्मक छवि होगी। ब्रांड और हम फिर से उस ब्रांड से कुछ भी खरीदने या खरीदने की सिफारिश नहीं करेंगे।
शब्द के अन्य उपयोग
दूसरी ओर, जब आप किसी की श्रेष्ठता या उत्कृष्टता, महत्व, वर्ग या स्थिति का लेखा-जोखा देना चाहते हैं, तो उसे संदर्भित करने के लिए गुणवत्ता शब्द का उपयोग किया जाता है।
जीवन की गुणवत्ता
जीवन की गुणवत्ता एक अवधारणा है जिसका उपयोग हम उस कल्याण को इंगित करने के लिए करते हैं जो किसी दिए गए समुदाय में शासन करता है या शासन करता है, इसके विपरीत, लगभग सभी पहलुओं में उस कल्याण की अनुपस्थिति हमें खराब गुणवत्ता पर विचार करने के लिए प्रेरित करेगी। जीवन।
किसी देश के निवासियों के जीवन की गुणवत्ता को निर्धारित करने के लिए कई स्तरों और पहलुओं की गणना की जाती है, उनमें से: स्वास्थ्य, आर्थिक स्थिति, सामाजिक संबंध, उस स्थान पर विकास और मानसिक स्वास्थ्य।
जब ये सभी चर बढ़ रहे हैं, तो वे अच्छे हैं, हम जीवन की अच्छी गुणवत्ता के बारे में बात करेंगे।
